Customer service medewerker

Functie

Vind jij je passie in het oplossen van uitdagingen en het verzekeren van klanttevredenheid? Ons team zoekt een medewerker om de inkomende klachtenstroom te managen en klantentevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Wat zul je doen?

• Word expert in onze glasproducten en de nuances van isolerende dubbele beglazing
• Behandel klachten volgens onze procedure, controleer ze op volledigheid en initieer de oplossingsproces
• Duik diep in de oorzaken van klachten met behulp van informatie verzameld van productie- en kwaliteitsverantwoordelijken indien nodig
• Bepaal de juistheid van de klacht en handel administratief af, indien twijfel ontstaat, schakel je een controleur in voor verdere inspectie
• Blijf in contact met de klanten gedurende het proces en onderbouw de genomen beslissingen
• Voorzie de orderverwerkingsafdeling van de nodige gegevens voor eventuele herbestellingen, of coördineer een financiële regeling in overeenstemming met de leidinggevende
• Bereid daarnaast technische mallen voor en draag zorg voor het zandstralingsproces waar nodig
• Je rapporteert jouw bevindingen en voortgang rechtstreeks aan de manager van de commerciële dienst

Bedrijfsinformatie
In de vestiging in Mol (bestaat 101 jaar) dragen zo'n 600 medewerkers elke dag gedreven bij aan ons succes. Je komt terecht in een innovatief bedrijf met een sterke internationale reputatie en er heerst een fijne sfeer op onze werkvloer. Vraag maar aan de collega's die al jaren bij ons werken!

Jouw profiel

Ben jij dé collega die wij zoeken? Voor de vacature als customer service medewerker zijn wij op zoek naar iemand met onderstaand profiel:

• Je beschikt over een bachelor diploma of hebt relevante ervaring opgebouwd in een gelijkwaardige functie
• Een teamspeler met een positieve attitude, commerciële flair en het vermogen om zelfstandig te werken
• Je stelt prioriteiten, organiseert je werk effectief en werkt zowel nauwkeurig als gestructureerd
• Je hebt uitstekende kennis van Microsoft Office. Je combineert administratieve skills met materiaalkennis. Kennis van AutoCAD is zeker een plus
• Communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels

• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Klanten: Overheden, administratie
• Klanten: Kleinhandelaars
• Klanten: Ondernemingsraden
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Key accounts
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)

Aanbod

Voor de job als customer service medewerker kan je rekenen op:

• Wij belonen jouw inzet met een competitief salaris en extra legale voordelen
• Geniet van 20 betaalde ADV-dagen bovenop je reguliere vakantiedagen
• Word onderdeel van een innovatieve organisatie met een stevige internationale reputatie
• Een prettige werkplek waar collegialiteit vooropstaat
• Wij geloven sterk in groei en ontwikkeling, je krijgt bij ons de kansen om je vaardigheden aan te scherpen

Solliciteren

ANNEBETH CLAES
003211510130